На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ» г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Описание тренинга

Знакома ли вам такая ситуация: в торговом зале много людей, на входных счетчиках – прекрасные показатели, в рекламу магазина вложено большое количество средств, а ПРОДАЖ  НЕТ. «Плохой продавец» скажет – кризис, смотрят, но не покупают.

Или другая ситуация: в торговом зале немного людей (единичные покупатели), и продавцы слишком активно и неуместно предлагают товар, расхваливая «вам это очень идет!» с фальшивыми улыбками. Посетитель стремиться побыстрее избавиться  от такого навязчивого внимания и уходит без покупки.  Опять же «плохой продавец» скажет – да у нее просто нет денег.

Наш тренинг дает методы и алгоритмы, выполняя которые любой продавец из посетителя сделает покупателя, а затем и приверженца, который порекомендует ваш магазин друзьям и коллегам.

Цели обучения

  • Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры взаимодействия с посетителями торгового зала.
  • Выработать у участников тренинга практические умения результативных продаж.
  • Увеличить количество продаж.
  • Увеличить средний чек.

Ожидаемые результаты для участников тренинга

  • Участники узнают схему результативного общения с посетителями зала.
  • Получат знания о том, как устанавливать с покупателями такие отношения, чтобы покупатели стали постоянными.
  • Будут уметь лаконично выяснять ситуацию покупателя, аргументированно презентовать продукцию и услуги и эффективно работать с возражениями посетителей.
  • Разработают «скрипты» (речевые шаблоны) по ключевым алгоритмам продаж посетителям торгового зала для практического применения в своей профессиональной повседневной деятельности.

В программе тренинга

Главная идея успешного взаимодействия с покупателями

  • Что такое «продажа»? Что ожидает посетитель торгового зала?
  • Что продает продавец-консультант?
  • Цели и задачи продаж в торговом зале.
  • «Лестница» продаж.

Подготовка к встрече покупателя

  • Подготовка рабочего пространства.
  • Подготовка продавца-консультанта.
  • Категории покупателей. Типы потребностей клиентов и их использование в продаже.

Практикум: составление портрета клиентов

Покупатель в зале

  • Что делать, когда покупатель вошёл?
  • Установление доверительных отношений.
  • «Зацепки» - ключи к результативной продаже.
  • Ситуация «Посетитель игнорирует продавца. Я просто смотрю...»

Практикум: «заговори с посетителем правильно»

Определение потребностей покупателя

  • Алгоритм выяснения потребностей покупателя.
  • «Активное слушание» как способ управления вниманием покупателя.
  • Самые полезные вопросы ДО того, как предложить товар и услуги.
  • Как перейти от выявления потребностей к презентации товара и услуг?

Практикум: практическое упражнение на отработку навыков выявления потребностей клиента

Презентация на основе выгод для покупателя

  • Что для клиента является убедительным аргументом.
  • Способы восприятия информации разными типами людей.
  • Значение наглядной демонстрации товара и его свойств.
  • Как использовать полученную информацию о клиенте в презентации?
  • Формирование навыков демонстрации пользы товара (услуги).
  • Практические упражнения на отработку техники презентации товара.

Кросс - продажи

  • Понятие кросс-продаж.
  • Формирование списка кросс-товаров.
  • Сценарий кросс-продаж.
  • Рекомендации при кросс-продажах.
  • Сценарий создания рекомендации.
  • Упражнение: рекомендация.

Работа с возражениями клиентов

  • Связь между категориями покупателей и их возражениями.
  • Алгоритм работы с возражениями клиентов.
  • Работа с ценой. Алгоритм работы с возражением «ДОРОГО».
  • Грамотные приемы реагирования на просьбы о скидках.
  • Ситуация «Посетитель говорит: «Хорошо, я подумаю...» и ... уходит...
  • Ситуация «Посетитель сомневается, при этом явно не возражает...»
  • Выяснение причин сомнений.

Завершение продажи

  • Методы завершения продажи.
  • Фиксация договоренностей.
  • Зачем брать у посетителя его контакты?
  • Как сделать, чтобы покупатель приходил ещё.

Методы работы на тренинге

Теоретический материал в тренинге чередуется с практическими упражнениями и кейсами. Участники работают как в группах, так и индивидуально, с презентациями, обсуждениями и выводами для своей профессиональной деятельности. При этом рабочее время тренинга распределяется следующим образом: 20% – теория, 80% – практика.

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности