На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «АДМИНИСТРАТОР - КАК «ЛИЦО» КОМПАНИИ»

Дата и время проведения:

06 Июля 2018

Добавить в Google Calendar 2018-07-06 12:00:00 2018-07-06 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «АДМИНИСТРАТОР - КАК «ЛИЦО» КОМПАНИИ» г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Описание тренинга

Продолжительность: 1 день (8 часов, включая кофе-паузы и обед).

Администратор как «лицо» компании

  • От чего зависит желание клиента обращаться в Компанию ещё раз
  • Что такое клиентоориентированность в работе администратора
  • «Внешний» и «внутренний» клиенты – на кого ориентироваться?
  • Корпоративные стандарты обслуживания клиентов

Практикум: «Определение критериев клиентоориентированности»

Лояльный клиент – кто он?

  • Почему клиент переносит эмоции, возникающие при общении с администратором, на предлагаемые услуги и Компанию в целом
  • Что «взвешивает» клиент на «эмоциональных весах»?
  • Когда клиент дарит шоколадку

Практикум: «Портрет лояльного клиента»

Что администратору делать с личными эмоциями?

  • Как управлять своими эмоциями
  • Как формировать у себя позитивный настрой

Практикум: «Тренировка взгляда» «Тренировка улыбки»

О чём говорит внешний вид администратора

  • Стандарты цветовых решений и орнаментов в одежде
  • Деловой стиль одежды для женщин и мужчин
  • Фирменный элемент одежды. Какую информацию несёт бейдж

Стандарты встречи посетителей

  • Правила расположения администратора за стойкой ресепшн
  • Каких позы и жестов нужно придерживаться, а каких избегать
  • Методы привлечения внимания
  • «Золотые» фразы приветствия и знакомства

Практикум: «Разработка «скриптов» приветствия и знакомства»

Кейс: «Клиент входит – начни общение правильно»

Как обслужить клиента

  • Определение цели визита клиента
  • Как слушать и слышать клиента: 3 метода активного слушания
  • Правила приглашения клиента в зал ожидания
  • Ограничение времени ожидания клиентом своей очереди
  • «Чай или кофе?», или почему важно создать уютную атмосферу
  • Как представить клиента специалисту и специалиста клиенту

Кейс: «Пригласи клиента к специалисту»

Что делать, когда клиент выходит?

  • Правила выяснения удовлетворённости клиента
  • «Всегда Вам рады!»

Практикум: «Формирование банка финальных фраз»

Кейс: «Проводи клиента правильно»

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности