На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

Тренинг «Работа со сложными клиентами» для ООО «ПЕТРОСТРОЙ»

Тренинг «Работа со сложными клиентами» для ООО «ПЕТРОСТРОЙ»

01 октября 2018 года тренером ГК «Центр Бизнес-Образования» Ротановой Юлией Михайловной, проведён тренинг «Работа со сложными клиентами» для менеджеров строительной компании «ПЕТРОСТРОЙ».

Цель тренинга – снизить финансовые затраты и затраты времени на решение сложных ситуаций, возникающих при обслуживании покупателей, проработать все этапы принятия претензий и отказов клиентов, повысить личную стрессоустойчивость.

В процессе обучения, участники тренинга учились снимать начальное эмоциональное напряжение при обращении сложного клиента к менеджеру/ администратору, учились демонстрировать ассертивное поведение при переговорах с эмоционально агрессивными клиентами и снижать «эмоциональный накал», учились выявлять истинные причины, вызвавшие недовольство покупателя и аргументированно отказывать, при необоснованных претензиях.

Участники тренинга познакомились с методами самовосстановления во время и после эмоционально напряженных переговоров.

Большое внимание было уделено практикам выхода из переговоров в позитивном ключе.