На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ» г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Описание тренинга

Цели тренинга:

  • Расширить навыки делового общения для улучшения результатов бизнеса
  • Развитие и улучшение взаимоотношений с внутренними и внешними клиентами

Результаты тренинга:

Участники смогут:

  • Проводить качественную подготовку к деловому общению
  • Научиться пользоваться различными стратегиями взаимодействия
  • Управлять своим эмоциональным состоянием и поведением во время делового общения
  • Выяснить, что такое манипуляции и как выходить из манипуляций
  • Узнать техники при общении в эмоционально сложных ситуациях
  • Научиться отстаивать свои интересы с помощью аргументации

Продолжительность:

  • 2 дня с 10:00 до 18:00
  • в течение каждого дня 2 кофе-паузы и перерыв на обед

Для кого предназначена программа:

  • Для руководителей и собственников бизнеса, руководителей среднего звена
  • Для менеджеров по работе с клиентами, администраторов, сервис-менеджеров
  • Для специалистов, которые в рамках своих рабочих обязанностей сталкиваются с деловым взаимодействием в рамках Компании и с внешней средой.
  • Для всех желающих повысить свой профессиональный и личный уровень.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Анатомия процесса делового общения. 5 этапов в процессе делового общения

  • Деловое общение, как бизнес-процесс, особенности на каждом этапе
  • Основные принципы общения в практике профессиональной деятельности
  • Что важно знать и уметь в процессе делового взаимодействия

2. Анализ стандартного подхода к деловому общению. Прием и передача информации

  • Блок направлен на работу с основными, типичными проблемами и ошибками при деловом контакте, снижающих их эффективность
  • Осознание своих сильных сторон и областей для развития
  • Опора на свой собственный тип. Умение представить свои сильные стороны
  • Способы сохранения информации при приеме
  • Способы сохранения информации при передаче
  • Типичные ошибки при приеме и передаче информации

3. Установление контакта. Невербальная и вербальная коммуникация

  • Повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров
  • 9 Способов установления и поддержания контакта
  • Техники вступления в контакт
  • Техники организации пространства во время переговоров
  • Основы невербального поведения, своего и собеседника
  • Умение распознавать «слабые сигналы» в поведении собеседника

4. Инструменты эффективного делового общения: практические приемы

  • Техники «маленького разговора». Основные техники активного слушания
  • Типология клиентов/собеседника. Выработка наиболее оптимальной стратегии поведения, с учетом типа конкретного собеседника/клиента
  • Типы клиентов – основные мотивы каждого типа. Формирование эффективной презентации или диалога, с использованием выявленных мотивов, и учетом типа собеседника
  • Основные техники постановки вопросов. Типы вопросов. Развитие навыков задавать вопросы

5. Совместный поиск вариантов решения. Аргументация. Уверенное поведение

  • Искусство убеждать: как аргументировать свою точку зрения
  • 6 приемов и 10 техник оказания влияния на собеседника
  • Способы управления разговором
  • Различные модели поведения: агрессивное, пассивное, манипуляции, уверенное
  • 6 навыков уверенного поведения. Практическое применение
  • Управление разговором в эмоционально напряженных ситуациях
  • Техники конструктивного отказа. Как отказать и не испортить отношения
  • Алгоритм работы с возражениями собеседника, возникающими в ходе переговоров
  • Целостная тренировка и комплексное применение коммуникативных навыков в «трудных» ситуациях делового общения

6. Этап принятия решения и конкретизации достигнутых договорённостей. Завершение общения

  • Приёмы «подведения» собеседника к завершению переговоров и принятию итогового решения
  • Что делать, если договоренности не достигнуты
  • Что запоминается больше всего. Эмоциональное завершение процесса переговоров

Методы проведения:

  • Ролевые игры
  • Мини-лекции тренера
  • Индивидуальные упражнения участников
  • Групповые упражнения участников
  • Групповые дискуссии
  • Просмотр видеофрагментов
  • Видеосъемка участников с предоставлением обратной связи и разбором

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности