На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В АВТОСАЛОНЕ» (продажи по телефону и при личной встрече)

Дата и время проведения:

12 Декабря 2018

Добавить в Google Calendar 2018-12-12 12:00:00 2018-12-12 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В АВТОСАЛОНЕ» (продажи по телефону и при личной встрече) г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Описание тренинга

Продажи по телефону – одни из самых трудных и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы с надеждой слушаем потенциального клиента, стараемся, рассказываем о нашем товаре или услуге, а в ответ слышим лишь холодное "я подумаю". И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах. Именно о них и пойдет речь на тренинге.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

  1. Повысить объемы продаж и количество лояльных клиентов.
  2. Повысить результативность входящих звонков.
  3. Сформировать знания об этапах и особенностях эффективных переговорах и продажах по телефону и при личной встрече.
  4. Научить участников тренинга превращать посетителя в покупателя.

РЕЗУЛЬТАТОМ ТРЕНИНГА СТАНЕТ:

  • Повышение конверсии входящих звонков;
  • Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону;
  • Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях;
  • Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров;
  • Умение снижать уровень конфликтности и работать с возражениями клиентов;
  • Увеличение продаж.

Программа тренинга:

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону и при личной встрече

  • Цели и задачи каждого этапа

2. Входящий звонок клиента (Алгоритм приема поступившего звонка):

  • Установление контакта;
  • Вопрос звонящего;
  • Перехват инициативы / втягивание в разговор;
  • Предложение встречи;
  • Работа с сопротивлением и отказом от встречи;
  • Достижение договоренности;
  • Подведение итогов.

3. Контакт с клиентом. Как сделать его максимально эффективным?

  • Шаги процесса покупки (что проходит покупатель, прежде чем совершит покупку)
  • Основные шаги продажи.
  • «Пред-презентационные» шаги продажи
  • «Презентационные» шаги продажи
  • Первый контакт с посетителем салона: когда,  что и как говорить
  • Вступление в контакт с клиентом автосалона
  • Наблюдение за клиентом и техники присоединения

4. Потребности. Выяснение пожеланий и потребностей

  • Покупателя
  • Мотивация покупки
  • От предполагаемых потребностей  > к явным потребностям
  • Предполагаемые потребности
  • Явные потребности

5. Презентация

  • Характеристики – Преимущества – Выгоды
  • Вопросы и ответы
  • Тест-драйв
  • Демонстрация сервиса
  • Доказательства и аргументация

6. Преодоление возражений

  • Почему клиенты возражают?
  • Как преодолевать возражения
  • Тактики преодоления возражений
  • Рефлекторные и истинные возражения
  • Как справиться с возражением по цене в салоне
  • Как обойти вопросы цены trade-in
  • Как справиться с возражением по причине цвета
  • Как справиться с возражением по причине оборудования
  • Что делать после возражения?

7. Закрытие сделки (основы закрытия сделок)

  • 5 основных ошибок продавцов при закрытии сделок
  • Лучшие приемы для закрытия сделок

8. Последующие действия

  • Цель последующих действий
  • Потенциальные результаты последующих действий
  • Выдача автомобиля
  • Как поддерживать контакт с клиентами, которым вы продали автомобиль

Формы работы: Тренинг проходит в интерактивном режиме с упражнениями и ролевыми играми с использованием обратной связи, практической отработкой навыков в форме моделирования рабочих ситуаций.

Продолжительность тренинга: 16 академических часов

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности